首问负责制度
为加强单位效能监察，规范工作人员服务行为，为办事人员营造便捷服务氛围，特制定首问责任制度。
一、 群众咨询办事或来电来访，被询问的第一位工作人员即为首问责任人。
二、 首问责任人对前来咨询办事或来访的群众，应以热情的态度认真接待，耐心听取群众的要求，弄清事情的前因后果，明确处理途径。
三、 属于本岗位职责的事项，必须认真释疑解惑，及时予以办理；不属于本岗位职责的事项，要负责安排到有关领导、有关部门和有关职能岗位，找到具体责任人交待办理，并搞好跟踪服务，直至问题解决。
四、 首问责任人对需转交有关责任人办理的事项，应及时转交，不得贻误。
五、 在接待过程中，不得使用“不知道”、“没办法”、“不归我管”等用语，不得以任何理由或借口搪塞、推委、“踢皮球”。
六、 认真抓好首问责任制的落实、检查，检查结果列为年终目标考核。
七、 违反本制度被投诉查有实据的，按失职论处。
一次性告知制
为进一步改进工作作风，提高工作效率和文明服务水平，遵循廉洁、高效、规范、便民的原则，按照有关规定制定本制度。
一、 工作人员必须熟练掌握本部门相关的法律、法规、政策和各项工作职责，完全胜任本职工作。
二、 一次性告知制是指服务对象到我处办事、咨询时，在职责范围内，经办人必须一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、所需的全部材料以及不予办理的制度。
三、 一次告知应坚持群众至上、热情服务、为群众提供便利原则。
四、 对服务对象要求办理的事项，在职责范围内，经办人应当场审核其有关手续和材料，对即时办理的事项要即时办理；对手续、材料不齐全或不符合法定形式的 ，应一次性告知其所需补充的手续和材料，申请人按照告知的要求补充后，经办人应当及时予以办理。
五、 服务对象所办事项涉及各个部门的，或相关手续 、材料不清楚，法律法规和规范性文件规定不明确等特殊情况，经办人应尽可能帮助其咨询了解或请示报告，并将结果告知当事人。
六、 违反本制度规定的，视情节给予批评教育，被服务对象投诉并确认有效投诉的，按有关规定予以处理。
办事公开制度
为进一步提高办事效率，增强办事透明度，本着公正、公平、公开的原则，特制定本制度。
一、单位职能、职责、各项规章制度、工作人员职责公开。
二、办事程序、办事职责、办事时限、办事结果、收费依据、收费标准等公开。
三、单位应在办公地点醒目处公示内设机构及办事指南。
四、执法人员在执行公务时应佩戴执法标志，出示有关证件，公正执法，文明执法。
限时办结制度
为了提高工作效率，本着廉洁、高效、规范、便民的原则，特制定本制度。
一、凡有关房地产政策、法律、法规有明确规定办理时限的，必须严格按照规定执行。
二、对符合条件能即到即办的，决不推委，因特殊原因不能及时办理的，要主动向当事人说明原因，并一次性告知当事人所要补齐的资料。
三、工作人员对领导交办的工作，要在规定的时限内办结，并保证质量，严禁拖拉推委。
四、领导应负有指导督促工作按时办结相关事务的责任。
五、工作人员因失误、失职、效率低下，在规定时限内办结而未办结的，应严格按照有关规定严肃处理。
A、B岗工作制度
为了切实转变工作作风，改进工作方式，提高工作效率，根据相关规定，制定A、B岗工作制度。
一、 在合理设置岗位，完善工作职责的基础上，实行顶岗或互为备岗的制度。当A岗因故不在岗时，B岗自动顶岗，及时办理一般性事务和紧急公务。
二、 实行A、B岗制的目的是为了确保限时办结制、服务承诺制等制度的有效落实，更好地提高工作效率和办事效率。
三、 作为A、B岗责任人应具备以下基本条件：
⒈政治思想素质好，熟悉业务操作的规程；
⒉坚持原则，廉洁奉公；
⒊工作责任心强，办事公道；
⒋经岗位培训合格。
四、 A岗责任人因休假、学习、公出等原因离岗时，必须提前向B岗责任人做好工作交代，因特殊原因不能及时交代的，B岗责任人应当主动顶岗。B岗责任人在顶岗期间，同时做好本岗和A岗主要工作，并兼有A岗的职责权利，执行A岗工作结果负有相应责任。
五、 单位根据实际工作需要确定落实A、B岗责任人，明确相应职责，有计划、有步骤地对备岗责任人进行业务知识培训，可采取集中学习或单独授课的方式进行，有可以由A、B责任人采取“结对子”的方式，相互传授业务知识，操作规程和操作技能。
六、 A、B岗责任人执行A、B岗工作情况列入年度考核内容，对A、B岗责任人因推委扯皮等原因造成工作失误的，按照有关规定追究责任。要加强对A、B岗工作情况的督查，发现问题及时纠正，以保证A、B岗工作制度的有效实施。
七、A、B岗工作人员应持证上岗，加强协调和配合，A岗工作人员为主办业务，A岗工作人员因事离开工作岗位时，B岗工作人员应立即替补上岗，履行工作职责。A、B岗要做好业务交接工作，保证不出差错，不得互相推委，影响办事效率。
社会服务承诺制度
为了提高工作效率，遵循为经济服务、为人民服务的原则，特制定社会服务承诺制度。在当事人提交资料齐全并符合条件的情况下,办事时限承诺为:
一、 房屋所有权初始登记（单位产权、个人自建、新建商品房、经济适用房）办事时限为30个工作日；
二、 房屋所有权转移登记（购商品房、经济适用房、房改购房、集资建房、二手房）办事时限为18个工作日；
三、 房屋所有权注销登记办事时限为30个工作日；
四、 房屋抵押权登记（抵押权设立登记、抵押权变更登记、抵押权转移登记、抵押权注销登记、在建工程抵押权登记、在建工程抵押权变更、转移和注销登记、最高额抵押权设立登记、最高额抵押权确定登记、最高额抵押权转移登记）办事时限为10个工作日；
五、 地役权登记（地役权变更、转移及注销登记）办事时限为10个工作日；
六、 预告登记（预购商品房、预购商品房抵押权、房屋所有权转移、房屋抵押权）办事时限为10个工作日；
七、 异议登记（异议登记、异议登记注销登记）办事时限为10个工作日；
八、 破损换发证书办事时限为10个工作日；
九、 遗失补证办事时限为30个工作日；
十、 查询房产档案，符合条件，即到即办。
离岗告示制度
第一条 我处工作人员应严格遵守作息时间，工作期间坚守岗位，严禁擅自离岗、串岗。确有特殊事由，需临时离开工作岗位超过30分钟的，需履行离岗告示手续。
第二条 无论公事或私事，离岗人员需按以下程序履行离岗告知手续。科室工作人员离岗的，应向科室负责人汇报，经科室负责人批准后离岗；科室负责人离岗的，需向分管领导汇报，经分管领导批准后离岗。如批准人不在，应告知办公室。
第三条 离岗半天以上的，按请假制度执行。
第四条 离岗人员离岗后，要在规定位置放置离岗告示卡，标示离岗时间、事由、到岗时间、联系方式等，提醒服务对象注意。所有离岗人员必须按时归岗，到岗后立即按批准程序向批准人及办公室报告。
第五条 各科室要做好内部工作岗位的衔接，工作时间必须保证有工作人员办理相关业务。离岗人员离岗后，按照《AB岗制》由B岗人员顶岗，严禁因工作人员离岗导致工作流程中断，影响群众办事。
第六条 处办公室要加强对工作人员到岗情况的检查，凡未履行离岗告知手续而擅自离岗的，按旷工处理；凡履行告知手续而未按时到岗的，按迟到或旷工处理。同时，对上述违反离岗告知有关规定的，视情节轻重，给予当事人批评教育、经济惩戒，并追究直接领导人责任。
